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主問卷

為改善服務質素，請您/貴部門/實體以接受本局的服務為經驗，就下列問題做出評分。

以下是6個關於公共部門服務質素的評價項目，請您就接受服務時的感受，對每一個項目給予評價。

(5 分為極滿意，1分為極不滿意， 如果認為未能理解或難以作出確實答案的問題，可以選擇拒答或不適用)

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[績效信息] - 績效信息 [例如: 部門績效信息開放性、透明度、方便取得的程度等]

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績效信息

倘認為不滿意／極不滿意，請指出感到不滿意或極不滿意的原因。

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[服務資訊] - 服務資訊 [例如: 服務資訊的易閱性、可靠性、公開性和一致性等]

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服務資訊

倘認為不滿意／極不滿意，請指出感到不滿意或極不滿意的原因。

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[接待質素] - 服務主動性 [例如: 主動識別及推送個性化服務或功能；主動更新進度、推送消息或待辦事項]

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[接待質素] - 服務主動性 [例如: 人員服務積極主動]

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接待質素

倘認為不滿意／極不滿意，請指出感到不滿意或極不滿意的原因。

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[接待質素] - 服務態度 [例如: 辦理線上服務時的提示／回應、倘有的查詢回應是否明確、清晰、用語有禮(包括AI助手)]

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[接待質素] - 服務態度 [例如: 服務人員態度親切有禮]

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接待質素

倘認為不滿意／極不滿意，請指出感到不滿意或極不滿意的原因。

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[接待質素] - 專業性 [例如: 電子服務的安全性]

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[接待質素] - 專業性 [例如: 人員的應對及對業務的熟悉度和安全性]

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接待質素

倘認為不滿意／極不滿意，請指出感到不滿意或極不滿意的原因。

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[服務保證] - 服務承諾 [例如: 部門承諾的處理時間]

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服務保證

倘認為不滿意／極不滿意，請指出感到不滿意或極不滿意的原因。

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[環境及配套設施] - 方便程度 [例如: 服務渠道的便利性和覆蓋度]

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[環境及配套設施] - 方便程度 [例如: 服務渠道的便利性和服務提供時間的合理性]

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環境及配套設施

倘認為不滿意／極不滿意，請指出感到不滿意或極不滿意的原因。

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[環境及配套設施] - 配套及支援措施 [例如: 線上服務中的協助工具(如在線諮詢、無障礙功能等)]

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[環境及配套設施] - 配套及支援措施 [例如: 場所硬件及配置(包括取籌機、指引、無障礙設施等)]

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環境及配套設施

倘認為不滿意／極不滿意，請指出感到不滿意或極不滿意的原因。

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[程序手續] - 服務效率 [例如: 辦理服務的整體效率(如操作流程的簡易度、界面設計的合理性、政府文件免遞交等)]

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[程序手續] - 服務效率 [例如: 辦理服務的整體效率]

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程序手續

倘認為不滿意／極不滿意，請指出感到不滿意或極不滿意的原因。

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